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Häufige Fragen
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Welche Schuhgröße soll ich wählen/Was ist das Innenmaß der Schuhe?
Leider erhalten wir nicht immer Informationen über das Innenmaß der Schuhe. Finden Sie keine Information in der Produktbeschreibung über das Innenmaß, so können wir Ihnen leider keine weiteren Informationen geben. Wir können die Schuhe auch nicht selbst ausmessen, da Büro und Lager nicht beieinander liegen.
Wir empfehlen Ihnen, falls nichts anderes in der Produktbeschreibung angegeben ist, Ihre gewöhnliche Schuhgröße zu bestellen.
Sind Sie unsicher, welche Schuhgröße Sie bestellen sollen, können Sie zwei Paar Schuhe in unterschiedlichen Größen bestellen und das nicht passende Paar an uns zurücksenden. Versand und Rückversand sind bei Brandos kostenfrei
Bestellen Sie Schuhe auch auf Kundenwunsch?
Leider können wir nicht nach Kundenwunsch einzelne Modelle bei unseren Lieferanten bestellen, sind aber offen für Vorschläge.
Ist meine Größe im Lager verfügbar?
Finden Sie Ihren Lieblingsschuh bei Brandos und klicken Sie dann auf "Wählen Sie Ihre Größe". Im Drop-Down Menü sehen Sie alle im Lager erhältlichen Schuhgrößen. Finden Sie Ihre gewünschte Größe in der aufgeführten Liste, können wir den Artikel liefern. Ist die Größe nicht mit dabei, können wir den Schuh leider nicht bei unserem Lieferanten nachbestellen.
Warum habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten?
Es kann sein, dass sich beim Eintragen Ihrer E-Mail Adresse ein Fehler eingeschlichen hat. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst um dies zu überprüfen. Eine andere Möglichkeit ist, dass unsere Mail in Ihrem Spam-Filter gelandet oder nicht zugestellt wurde. Bitte speichern Sie Brandos als einen sicheren Kontakt in Ihrem E-Mail-Konto um dies zu vermeiden.
Können Sie eine Bestellung annullieren, die bereits versendet wurde?
Nein. Sie können jedoch einfach die Annahme an der Tür verweigern oder das Paket innerhalb von 30 Tagen kostenfrei an uns zurück schicken.
Wie bestellt man als Neukunde bei Ihnen?
- Wählen Sie Ihren Lieblingsschuh auf Brandos.de aus.
- Wählen Sie die gewünschte Schuhgröße
- Klicken Sie auf "In den Warenkorb legen"
- Klicken Sie oben rechts auf "Zur Kasse gehen".
- Auf der nächsten Seite wählen Sie die Bezahlart aus und geben Ihre persönlichen Daten ein.
- Klicken Sie auf "Bestellung senden"
- Fertig!
Wie tausche ich um oder gebe ich einen Artikel zurück?
Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt der Widerrufsbelehrung jedoch nicht vor dem Eintreffen des Paketes ohne Angabe von Gründen kostenlos an uns zurück schicken. So geht es.Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden Sie bitte eine E-mail mit den Details an unseren Kundendienst.
Kann ich in Raten bezahlen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung bei uns bequem in Raten zahlen. Mehr Informationen zum Klarna Ratenkauf finden Sie hier.
Was tue ich, wenn meinem Paket kein Retourenschein beiliegt?
Der Retourenschein sieht genauso aus wie der Lieferschein und kann daher leicht als falsch angesehen werden. Sobald das Paket jedoch von Hermes eingescannt wird, sollte es als Retoure erkannt werden. Liegt wirklich einmal kein Retourenschein bei, können Sie ganz einfach den Lieferschein auf der Brandos-Tüte nochmal verwenden oder bei unserem Kundendienst eine Abholung durch Hermes buchen. Bitte beachten Sie, dass diese Tipps keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.
Warum habe ich meine Klarna Rechnung noch nicht erhalten?
Die Rechnung wird nicht am gleichen Tag sondern erst ca. drei Tage nach dem Bestelleingang von Klarna via E-Mail an Sie verschickt. Sollten Sie nach drei Tagen noch immer keine E-Mail von Klarna erhalten haben, kann es sein, dass die E-Mail in Ihrem Spamfilter gelandet ist oder gar nicht zugestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie Klarnas Kundendienst und speichern Sie Klarna als einen sicheren Kontakt in Ihrem E-Mail-Konto um dies zu vermeiden. Falls Sie mit Klarna Ratenkauf bezahlt haben, wird die Rechnung immer erst am Ende des nächsten Monats ausgestellt. Ganz gleich ob Sie also beispielsweise am 1. oder am 31. November bestellt haben, so kommt die Rechnung erst am 31. Dezember.
Warum habe ich mein Passwort noch nicht erhalten?
Das von Ihnen erstellte Passwort wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Falls Sie nach dem Erstellen noch keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter.
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Sie erreichen den Kundendienst Montag bis Freitag telefonisch unter +49 (0) 30 887 893 06 zwischen 8:30 - 12:00 und 13:00 - 16:00. Sollte Ihr Anruf einmal nicht entgegen genommen werden, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht oder verwenden Sie das Kontaktformular. Emailanfragen wird vorrangig bearbeitet.
